Os Três Aliados do Herói
O Cinto (Conhecimento)
O Batman não tem superpoderes, mas seu cinto tem a ferramenta certa. Ele entende as dores do cliente melhor que o próprio cliente.
O Laço (Diagnóstico)
Para descobrir a verdade, ele não usa a força, mas a investigação (SPIN). Ele não empurra uma resposta; ele ajuda o cliente a encontrar clareza.
O Bat-Sinal (Propósito)
O Bat-Sinal representa esperança. Em vez de 'vendo software', ele diz 'devolvo as noites de sono para gestores preocupados'. Ele vende a transformação.